FAQ
- Para verificar su número de teléfono en la aplicación Telegram:
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- ¿Qué es una cotización?
En el mercado Forex, una cotización (fr. Cote, Financial quote en inglés) es el precio al que un bróker está listo para realizar una compra o venta. La cotización consta de dos partes: oferta (Bid) y demanda (Ask) (o offer) y refleja la situación actual en la coyuntura de la bolsa, la relación entre oferta y demanda.
Por ejemplo, el par de divisas EUR/USD (euro/dólar) con una cotización de 1,3450/1,3452 significa que el bróker está listo para vender a 1,3452 (ASK) y comprar a 1,3450 (BID).
Los precios en las bolsas de valores, son registrados por una comisión especial de cotización (comité). Por lo general, se publican los indicadores de apertura y cierre de la sesión bursátil, el precio máximo y mínimo del día. Tales publicaciones se denominan "cotizaciones oficiales". - ¿Qué es un punto (punto, pip, point) y cómo se calcula su valor?
Un punto o pip en la economía (del latín punctum "punto"; argot pip del inglés pip - porcentaje en un punto - cambio en un punto) – representa el cambio mínimo posible en las cotizaciones, por ejemplo 0.0001 para el franco suizo CHF, 0.01 para el yen japones JPY. El costo de un pip depende del número de decimales y del tamaño del contrato:
- si tiene dos símbolos, entonces el costo se medirá en 1000 unidades;
- si tiene tres símbolos, entonces el costo se medirá en 100 unidades;
- si tiene cuatro símbolos, entonces el costo se medirá en 10 unidades;
- si tiene cinco símbolos, entonces el costo se medirá en 1 unidad.
Un lote estándar en el mercado Forex representa 100 000 unidades de la moneda base, en los sistemas comerciales se designa como 1, por analogía, un lote de 10 000 unidades se designará como 0,1 y 1000 unidades como 0,01.
¿Cómo calcular el valor de un pip?
Se calcula fácilmente usando la fórmula:
Valor del pip = (Un pip * Tamaño del lote) / Precio de mercado
Por ejemplo, la tasa del par USDCHF = 1.6815 y el lote del par de divisas = 100000, por lo tanto, el valor del pip = (100000*0.0001)/ 1.6815 = $5.95
- ¿Qué es una divisa base y una divisa cotizada?
La divisa base es siempre la primera en el par de divisas, la divisa cotizada es la segunda.
- Beneficios del mercado Forex
El mercado Forex tiene muchas ventajas y se considera el mercado financiero más grande del mundo.
En primer lugar, la oportunidad de ganar tanto con el crecimiento del valor de los instrumentos financieros como con su caída.
En segundo lugar, es un mercado muy líquido, donde la compra y la venta de los activos a menudo no está cargada de complejidades. La facturación diaria en el mercado Forex, es de aproximadamente tres billones de dólares estadounidenses.
En tercer lugar, la accesibilidad a este mercado. Por ejemplo, el punto de entrada para el comercio, a este mercado es menor que la bolsa de valores. El software comercial se puede descargar de forma gratuita.
En cuarto lugar, el horario de trabajo de este mercado es de 24/5, excluyendo los días no laborables en los países donde se encuentran las bolsas. Tal trabajo ininterrumpido le permite operar desde cualquier parte del mundo. Las bolsas en Asia, Europa, América y Australia abren y cierran por turnos. El horario de trabajo de cada bolsa se denomina sesión comercial:
- Europa —> Europea;
- América —> Americana;
- Australia —> Pacífico;
- Asia —> Asiática.
En quinto lugar, el mercado forex prácticamente no requiere comisiones por las transacciones comerciales, excepto por la diferencia natural entre los precios de compra y venta: el diferencial (Spread).
El sexto lugar, la capacidad de utilizar el apalancamiento, que le permite operar cientos de veces más caro, que sus propios fondos.
Y por último, la relativa estabilidad y la amplia variedad de opciones para operar.
- ¿Qué es una orden?
Una orden en el mercado de las divisas Forex, es la solicitud de un cliente o una empresa que actúa en su nombre, para completar una operación comercial.
Las ordenes son de dos tipos:
- Ordenes de mercado: son las órdenes de apertura y cierre de una transacción, que se ejecutan al precio actual en ese momento.
- Ordenes pendientes — estas órdenes, son solicitudes para realizar una operación cuando el precio alcanza un cierto nivel deseado por el operador.
- Glosario de términos básicos de Forex
Ask/offer price Precio de compra El precio, al que el cliente puede comprar una moneda (la cifra más alta en una cotización bidireccional). Account Statement Estado de la cuenta Documento (copia impresa o electrónica), que contiene información sobre las transacciones realizadas y el estado de la cuenta del cliente, durante un período determinado. Bid price Precio de venta El precio, al que el cliente puede vender una moneda (la cifra más baja en una cotización bidireccional). Base currency Moneda base La moneda, que se encuentra en el primer lugar en el par de divisas (en el numerador), la cual representa una "mercancía", es decir, es comprada o vendida por la segunda divisa en el par de divisas. El volumen de la transacción se indica en la moneda base. Basis point Punto base Una centésima de por ciento (se aplica en relación a las tasas de interés del Banco Central). Balance Balance Representa el valor que refleja el estado de la cuenta del cliente, sin tener en cuenta las operaciones realizadas por el cliente en el momento actual. Currency pair par de divisas Son dos divisas, que componen una cotización en el mercado de las divisas Forex. Closed position Posición cerrada Es una posición del mercado, por la que se realizó una operación inversa y se realizó el cálculo correspondiente de la ganancia/pérdida. Close price Precio de cierre El último precio para un cierto período de tiempo. Chart Grafico Representación gráfica de los cambios del precio (tasa) de un determinado activo financiero. Cross-Rate Tasa cruzada Tasa de cambio de dos monedas, ninguna de las cuales es el dólar estadounidense. Por ejemplo: EUR/GBP. Confirmation Confirmación Confirmación oral, escrita o electrónica de una operación completada. Deposit Deposito Fondos depositados en la cuenta del cliente. Derivative Derivado Un contrato, cuyo precio cambia con el precio del precio subyacente asociado de un valor, futuros u otro instrumento físico. El instrumento derivado más común es una opción. Day trading Día de cotizaciones Apertura y cierre de una o más posiciones dentro de un día de cotizaciones. High Precio superior El precio más alto pagado durante el período de cotizaciones. Hedging Cobertura Política de neutralización del riesgo de la realización de las operaciones de cotización, mediante la apertura de posiciones adicionales en sentido contrario y con igual número de lotes, para un activo financiero del mismo tipo. Last Precio final Precio de la última operación, es el valor medio entre la última oferta y la última demanda. Long position Posición larga Posición comercial, cuya ganancia aumenta a medida que crece el precio del mercado. Lot Lote Tamaño y la unidad de medida de la operación. El tamaño de la operción se expresa en números enteros o fraccionarios de lotes. Leverage Apalancamiento Relación entre el volumen de la operación y la cantidad requerida de su garantía. Low price Precio mínimo Precio mínimo en un cierto período de tiempo. Long position Posición larga Posición comercial, cuya ganancia aumenta a medida que crece el precio de mercado. Por ejemplo, cuando un participante del mercado compra la moneda base de un par al abrir una posición, se dice que se encuentra en una posición larga. Margin Margen Cantidad de dinero o cierta cantidad de valores, que un inversionista debe depositar en la cuenta del bróker para asegurar un préstamo contra una inversión. Margin account Cuenta de margen Cuenta, en la que un cliente recibe un préstamo de un Bróker/Distribuidor, para realizar sus operaciones. Margin level Nivel de margen Indicador, que caracteriza el estado de la cuenta. Calculado como equidad/margen. Order Orden Pedido a un bróker, para comprar o vender un lote de cierto instrumento y volumen a una tasa determinada. Open Precio de entrada Primer precio, en un cierto período de tiempo. Open position Posición abierta Operación, que no ha sido cancelada, por una operación opuesta por la misma cantidad en el mismo día de cotizaciones. Pip Punto Cantidad mínima de cambio del precio de una moneda. Este suele ser el segundo o cuarto lugar decimal, después de la coma. Profit Ganancia Cantidad de ingresos en una operación comercial, por encima de los gastos en ella. Position Posición Tipo de contrato de una posición sin cerrar. Cuando se juega por un aumento, la posición se llama larga, y cuando se juega por una caída, se llama corta. Range Rango Los precios de venta reales más altos y más bajos, para un producto determinado, durante un período determinado. También conocido como diferencial de precios. Rate Tasa El precio de una moneda, expresado en unidades de otra moneda. Risk Riesgo Susceptibilidad a un cambio, cuya probabilidad se desconoce. La mayoría de las veces se usa en un sentido negativo, para indicar la probabilidad de que ocurran cambios adversos. Spread Spread La diferencia entre el precio de venta y el precio de oferta. Stop-limit order Orden de Stop-limit Orden para comprar o vender una gran cantidad de cierto instrumento y volumen, pero solo cuando el precio alcanza un nivel predeterminado. Por lo general, es una combinación de una orden stop y una orden limitada. Stop-loss order Orden de stop loss Orden para comprar o vender una moneda, a un precio fijo o peor. Esta orden generalmente se coloca para limitar las pérdidas, en caso de que el mercado se mueva en la dirección opuesta a la esperada. Support Soporte Nivel de precio, donde las compras activas pueden detenerse o revertir una tendencia a la baja. Swap Swap Venta y compra simultánea, de la misma cantidad de una moneda determinada, con diferentes fechas de cotización. Por lo general, el intercambio se realiza cuando una posición abierta se transfiere al día siguiente. Intercambiar una posición abierta de divisas, significa guardar el estado de la posición (tamaño y signo) durante un cierto período en el futuro. Spot Spot Operación, que se lleva a cabo de inmediato, en este momento, pero la transferencia de dinero generalmente ocurre dentro de los dos días posteriores a la conclusión de esta operación. Stop out Stop out Condición de la cuenta, en la que el cliente pierde la capacidad de administrar su cuenta y una o más posiciones abiertas en ella se cierran por la fuerza, al precio disponible más cercano, para poder mantener el saldo de la cuenta en nivel positivo. Short position Posición corta Posición, cuya ganancia aumenta cuando el precio del mercado cae. Esto sucede cuando un participante del mercado vende la moneda base de un par de divisas,al abrir esta posición se dice que está tomando una posición corta. Trend Tendencia Dirección predominante del movimiento de los precios. Los movimientos con picos y caídas en dirección ascendente, forman una tendencia alcista, mientras que los movimientos con picos y caídas en dirección decreciente, forman una tendencia bajista. Trading session Sesión comercial Período de tiempo ininterrumpido, durante el cual se pueden realizar operaciones en el mercado subyacente. Tick Tick Un único cambio de precio por parte del market maker (creador de la liquides del mercado), pasado en forma de nuevos precios de oferta y demanda. Quote Cotización Precio de mercado específico, que consta de dos dígitos (Bid / Ask), uno de los cuales muestra el precio de compra y el otro, el precio de venta, de un determinado activo financiero en el momento actual. - One Click Trading - trading un clic
Las versiones de MetaTrader4 actuales tiene la función de One Click Trading (trading un clic) instalada, pero no activada.
Para activar One Click Trading en su terminal dale un click a “Herramientas” y seleccione "Opciones” — “Operaciones”. Marca la casilla “One click trading” y acepta las condiciones. Si ha hecho todo correctamente, una pequeña ventana aparece.
One Click Trading está preparado!
El panel es azul cuando el precio de un instrumento crece y se vuelve rojo cuando el precio cae. Los precios de compra y venta también se muestran junto con los volúmenes. Al hacer clic en Vender o Comprar, puede realizar una operación instantáneamente en el volumen seleccionado.
Por favor, tenga en cuenta que One Click Trading no requiere ninguna confirmación adicional, se envía una orden al servidor después de haber presionado el boton.
- ¿Qué es Forex?
Cada uno de nosotros ha escuchado este nombre, pero no todos pueden explicar lo que se esconde bajo esta palabra: o un mercado o una bolsa o un sitio web o una gran empresa extranjera. Sería más correcto llamar a Forex, al mercado de las divisas, aunque en este “mercado” también hay cotizaciones de acciones y la responsabilidad de los participantes ante el organizador y las propias tecnologías de Internet.
FOReign EXchange market: es el mercado de divisas más grande del mundo, con una facturación diaria de más de 1,2 billones de dólares estadounidenses. Es la plataforma donde cualquier persona puede cambiar una moneda por cualquier otra. El mercado Forex esta activo, trabaja, las 24 horas del día, los siete días de la semana y la actividad de los participantes del mercado no se detiene ni un segundo, ya que su geografía abarca todo el planeta, debido a las zonas horarias.
El mercado Forex, en su forma actual, apareció en los años 70 del siglo pasado, pero su rápido desarrollo se debe en gran parte a las capacidades cada vez mayores del Internet y es esta telaraña global de internet, la que proporciona la comunicación entre los vendedores y los compradores, quienes tienen la oportunidad de realizar las operaciones en línea con las contrapartes ubicadas en cualquier parte del mundo.
Participantes del mercado de las divisas, Forex.
Como cualquier mercado, Forex es un lugar donde se gana dinero. Las tasas de cambio flotantes brindan la oportunidad para especular en este mercado, jugar con el aumento o la disminución de las cotizaciones. Ya hoy, Forex tiene ejemplos de enriquecimientos sorprendentes y esta posibilidad, teóricamente, permanece para todos los traderes.
La reputación del mercado más popular y líquido del mundo, está confirmada por la lista de sus participantes, que incluye:
• Bancos centrales de varios países;
• Instituciones bancarias privadas;
• Fondos de la pensión;
• Empresas: de inversión, de brókeres, distribuidores, de seguros, etc.;
• Inversores privados.
Finalmente, esto no es solo un mercado, sino también un regulador global, siempre preciso, actualizado y estable. ¿Dónde, si no en el mercado de las divisas más popular del mundo, que reúne toda la oferta y la demanda actual, se puede saber la tasa real de cambio de las divisas? Forex ha sido durante mucho tiempo un punto de referencia no solo para inversores o financieros privados, sino incluso para los bancos centrales.
¿Por qué cambian las tasas de cambio?
Las cotizaciones en el mercado de las divisas están en constante movimiento, porque cada segundo alguien compra una moneda y alguien la vende. Millones de transacciones en las que los propios vendedores y compradores establecen tasas aceptables para ellos mismos y forman la dinámica que determina el cambio del valor del rublo, del dólar o de la libra en el transcurso de un determinado tiempo.
La tasa de una divisa puede variar dependiendo de una variedad de factores:
• económico (basado en los indicadores económicos y financieros del país que emite la moneda);
• político (metas, objetivos, estrategias de políticos y presidentes);
• fuerza mayor (cataclismos, accidentes, etc.);
Al mismo tiempo también influye y los estados de ánimo y las expectativas de los propios participantes del mercado, quienes tradicionalmente reaccionan ante noticias importantes o cambios anunciados en la política económica de los países, sus mercados internos, etc.
¿Quién controla el mercado financiero más grande del mundo?
La característica principal de Forex es la descentralización, es decir, la ausencia de una gerencia principal. Solo existen ciertas reglas para el trading con las divisas, que los operadores deben cumplir. En otras palabras, esta plataforma extrabursátil o interbancaria solo simplifica la conclusión de las transacciones: organiza la forma de comunicación más conveniente y tecnológicamente asegura la transferencia del dinero.
Cualquier organización o individuo que desee vender o comprar divisas, puede obtener acceso al comercio en este mercado. Habiendo realizado una orden a su bróker, para una operación específica, todo lo que queda es seleccionar una contraparte adecuada y luego completar la operación instantáneamente. La simplicidad, la conveniencia, la confiabilidad y la seguridad, son las condiciones en que trabajan los participantes del mercado Forex, muchos de los cuales han pasado de ser personas comunes a traderes y brókeres profesionales.
- ¿Qué es Forex?
Probablemente usted haya escuchado repetidas veces sobre las fantásticas oportunidades de Forex, tratándose de las posibles altas ganancias, pequeñas cantidades de fondos en el depósito inicial, variedad de programas que facilitan las cotizaciones, la ausencia de intermediarios y de altas comisiones, las cuales pueden consumir sus ganancias. A continuación más concretamente y por pasos.
Forex es un mercado internacional de divisas, donde se cotizan las principales divisas a nivel mundial. Convertirse en un operador y ganar dinero en este mercado poder ser cualquier persona. Las principales cotizaciones se realizan con el dólar estadounidense, con el euro, con el yen japonés y con la libra esterlina.
¿Cuál es el horario de trabajo de este mercado?
Forex está abierto para operar las 24 horas del día, cinco días a la semana de lunes a viernes y cierra solo los fines de semana y los días feriados más importantes, como Navidad y Semana Santa.
¿Cómo ganar dinero en este mercado?
Es muy simple, se necesita comprar una moneda a menor precio, esperar y venderla más cara. Supongamos que la cotización del par de divisas euro a dólar (EURUSD) es 1.1226 y el operador ha calculado que crecerá en las próximas horas o días. Por lo tanto, compra euros por dólares y si la cotización de esta moneda aumenta, por ejemplo, a 1.1296, entonces puede hacer la operación inversa: vender euros y comprar dólares.
Como vemos, la diferencia entre los precios de compra y de venta fue de 0,0070 o 70 puntos, que se llaman milésima o PIP. El operador no compra un euro, sino 10 000 a la vez, por lo que su ganancia es de $ 70 dólares USD.
¿Qué hacer si la tasa de la moneda cae?
Si el operador piensa que la tasa de cambio de la moneda caerá, primeramente puede vender la moneda, por ejemplo, los mismos 10 000 euros antes mencionados y posteriormente comprarlos. Lo más importante es que la operación sea rentable, de modo que cada PIP de la caída de esta moneda le reporte un dólar de ganancias.
Los cambios de las tasas de las monedas se basan en principios fundamentales, como son la fortaleza de la economía, los cambios en las tasas de interés, pero al mismo tiempo sus fluctuaciones pueden verse influenciadas por las noticias de carácter político y económico, los acontecimientos en el mundo y en los países vecinos. Para ganar dinero con estos cambios, el operador necesita fondos propios muy grandes o debe usar un apalancamiento financiero. Con este, incluso con pequeños fondos de cien o de mil dólares crecerán en 100, 200 y 400 veces.
Con solo $ 1000 dólares USD, puede utilizar el apalancamiento, por ejemplo, de 1 a 50 o de 1 a 100, para obtener grandes ganancias en un corto período de tiempo. Supongamos que la tasa del peso mexicano frente al dólar norteamericano cambió de 19.20 a 19.60, con una diferencia de 0.40. Con un apalancamiento de 1:50, sus ganancias de mil dólares en inversiones aumentan 50 veces de 400 pesos a 20 000 pesos. Sin embargo, si el operador no “adivina” la dirección del curso, incluso con una ligera fluctuación, perderá una gran parte de su fondo.
¿Dónde conseguir un 1 000 000 de pesos? No tengo esa cantidad tan grande de dinero.
El uso del apalancamiento le permite responder a esta pregunta. Al tener una pequeña cantidad en forma de garantía, a expensas del apalancamiento, usted obtendrá muchas veces más capital, el Bróker le presta esta cantidad, pero por un corto tiempo y solo para invertir en los mercados financieros. Teniendo aproximadamente 1000 dólares USD, con un apalancamiento de 1:50 puede utilizar un capital de 50 000 dólares USD (aproximadamente: 1 millón de pesos) y aumentando el apalancamiento, el capital aumentará aún más, lo que significa que un cambio en la tasa de cambio de la moneda de hasta 1 punto, le traerá decenas y cientos de dólares en ganancias, en caso de que hayas calculado correctamente la dirección del movimiento del precio.
Todo esto es cierto, usted puede cotizar en cualquier momento que sea conveniente y desde prácticamente cualquier lugar donde haya acceso a Internet, obteniendo altas ganancias con pequeñas inversiones. Sin embargo, existen riesgos que siempre deben recordarse y entenderse, de que las cotizaciones en Forex pueden ser no adecuadas para todos.
¿Qué riesgos existen en el mercado Forex?
El principal riesgo del mercado de Forex es el uso del apalancamiento. El apalancamiento multiplica tus ganancias en muchas veces, cuando la tasa se mueve en la dirección que usted ha previsto, pero también es capaz de generar pérdidas igualmente rápidas, si la situación no es a su favor. Las estadísticas muestran que la mayoría de los operadores de Forex pierden sus inversiones, pero este riesgo también puede reducirse.
Para reducir el riesgo, es necesario desarrollar una estrategia comercial y seguirla estrictamente, ser decisivo y no codicioso. El operador debe superarse constantemente, saber extraer información de las noticias, poder analizarlas, anticipar posibles cambios en la tasa de las monedas. El análisis técnico y los robots comerciales proporcionan una gran ayuda, lo que reduce el número de errores. Tampoco debe utilizar el depósito completo o el apalancamiento máximo para realizar transacciones.
¿Qué tan seguro es cotizar en Forex?
El mercado Forex es global y opera las 24 horas del día, los 5 días de la semana y por lo tanto, nadie lo controla ni lo regula. Forex no está bajo el control de la CNBV mexicana o la SEC estadounidense. Sin embargo, los brókeres que prestan servicios comerciales en este mercado reciben licencias y son controlados por los reguladores financieros de los países en los que están registrados.
Muy a menudo, la publicidad de los servicios de Forex no revelan todos los riesgos que acompañan a las cotizaciones con las divisas.
Por ejemplo:
Las operaciones en Forex se realizan las 24 horas del día y usted puede ganar dinero en su tiempo libre.
De hecho, usted puede comerciar en Forex en cualquier momento y en cualquier lugar conveniente, pero esto no significa que pueda ganar en cualquier momento. Es muy importante elegir el momento de apertura y cierre de la operación y para ello tendrá que estudiar los gráficos de las tasas de las monedas, monitorear las noticias y esperar el mejor momento para comprar y vender un par de divisas. No necesariamente este momento será al mismo tiempo cuando tengas tiempo libre. Si realmente quiere ganar mucho en Forex, necesitará hacer de ella su profesión.
Muchos argumentan que Forex es la forma más fácil y rápida de aumentar los ingresos.
Si todo fuera tan simple, entonces todos ganarían en Forex, pero esto no es así. En los mercados financieros, la ganancia de un operador, como regla, se debe a las pérdidas de otros operadores. Al mismo tiempo, los operadores inexpertos con más frecuencia pierden sus inversiones.
Los riesgos en el mercado de divisas son altos y los asesores financieros recomiendan Forex a los grandes inversionistas, los cuales ya tienen suficiente experiencia comercial, tienen un buen conocimiento de la situación política y macroeconómica y pueden diversificar sus inversiones.
¿Qué te ofrece FIBO Group?
FIBO Group es un Bróker con licencia y ofrece a los operadores e inversores una gama de productos de inversión.
Para los operadores que prefieren cotizar independientemente, se les proporciona acceso a las cotizaciones de Forex, contratos por diferencia (CFD) y Spot con metales. Al servicio de los operadores existe una amplia gama de cuentas comerciales, las cuales le permiten implementar mucho mejor cualquier estrategia comercial.
La Empresa FIBO Group ofrece a sus usuarios las plataformas comerciales más modernas, incluyendo al clásico MetaTrader 4, al moderno MetaTrader 5 y al analítico cTrader. Se permite utilizar cualquier estrategia comercial, tanto a largo plazo como a corto plazo y hasta el scalping.
Los inversores u operadores con poca experiencia pueden utilizar el servicio de cuentas PAMM administradas o también las operaciones automatizadas. Estos servicios le permiten utilizar la experiencia de otros operadores más especializados para recibir ganancias de las inversiones.
Con el servicio de las “Cuentas Administradas PAMM”, el inversor transfiere sus fondos al administrador de la cuenta, sin embargo, mantiene el control total sobre sus fondos y recibiendo informes transparentes sobre la exactitud de los instrumentos financieros donde se invirtieron los fondos de los inversores y cuáles fueron sus ganancias. Una característica importante de las “Cuentas Administradas PAMM”, es que al pago al administrador de la cuenta, solo se le paga de las ganancias, lo que lo hace que este trabaje de manera más eficiente.
En lo que se refiere al comercio automatizado, se realiza una “Copia” de las operaciones del operador seleccionado por usted, mientras que tus fondos se encuentran en tu cuenta comercial. Por las posibles “Copias” de las señales recibidas, usted debe pagar al operador una tarifa mensual. La ventaja del comercio automatizado es su control completo sobre tus fondos en tu cuenta y la capacidad de retirar tus ganancias en cualquier momento. Usted tampoco está obligado a monitorear constantemente los mercados financieros; solo basta con analizar las operaciones realizadas en el transcurso del día, las cuales usted puede traspasar a una hora que le resulte más conveniente.
En caso de presentar alguna pregunta, puede ponerse en contacto con su Empresa FIBO Group, por medio del correo electrónico: [email protected] o por medio del chat en línea en la página: www.fibogroup.mx